Kokkola on mitannut kuntalaisten tyytyväisyyttä kaupungin järjestämiin palveluihin strategiakausittain. Strategiakauden 2022–2025 tavoitteena oli saavuttaa palvelutyytyväisyydessä vähintään 3,5 keskiarvo asteikolla 1–5.
Strategiakauden viimeinen palvelutyytyväisyyskysely toteutettiin 2.12.2025–4.1.2026 suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Sähköisen lomakkeen lisäksi vastaaminen oli mahdollista kirjastoissa paperilomakkeella.
Kyselyyn saatiin yhteensä 1 264 vastausta, kun edelliseen kyselyyn vastauksia kertyi 1 391. Vastaajat arvioivat seitsemää palvelukokonaisuutta:
- koulutuspalvelut
- sivistys- ja kulttuuripalvelut
- kaupunkiympäristö ja tekniset palvelut
- ympäristöterveydenhuollon palvelut
- Kokkolan Veden palvelut
- osallisuutta edistävät palvelut
- uutena kokonaisuutena työllisyyspalvelut
Lisäksi vastaajat pystyivät antamaan avoimia kehittämisideoita palvelujen parantamiseksi. Näissä palautteissa nousivat esille muun muassa koko syksyn ajan puhututtanut kouluruoan laatu ja maistuvuus ja laatu, liikuntapaikkojen ja -tilojen saavutettavuus sekä esteettömyyden parantaminen. Keskeisenä kehittämiskohteena nähtiin myös ikäihmisten sekä lasten ja nuorten tarpeiden huomioiminen.
Tyytyväisyys kaupungin palveluihin kokonaisuutena on noussut
Kyselyn perusteella yleinen palvelutyytyväisyys sai arvosanan 3,60 (2024 arvosana 3,58). Tulokset eivät ole suoraan verrattavissa, sillä nyt toteutetussa kyselyssä työllisyyspalvelut olivat mukana ensimmäistä kertaa.
Tyytyväisimpiä oltiin seuraaviin palveluihin:
- kirjastopalvelut 4,4
- veden jakelun toimivuus 4,4
- esiopetus 4,2
- perusopetus: alakoulu (luokat 1–6) 4,1, yläkoulu (luokat 7–9) 4,0
- lukiokoulutus 4,0
- Kokkolan seudun opisto 4,0
Eniten kehitettävää vastaajat näkivät teiden ja katujen hoidossa (2,9) sekä rakennusvalvonnassa (3,0).
Eniten edellisvuoteen verrattuna kuntalaisten tyytyväisyys nousi joukkoliikennepalveluissa (+0,6) ja rakennusvalvonnassa (+0,3).