Fungerande internet- och telefonförbindelser är en viktig del av vardagen, och störningar kan försvåra kommunikation, ärenden och arbete. I värsta fall kan uteblivna förbindelser hindra hela vardagslivet. I Finland har alla rätt till en fungerande telefonförbindelse och en grundläggande internetuppkoppling.
Transport- och kommunikationsverket Traficom övervakar den allmänna tjänsten inom kommunikation, vilket innebär att kunden har rätt till en fungerande telefonförbindelse och minst en grundläggande internetuppkoppling till sin bostad eller sitt företags verksamhetsställe. En telefonförbindelse anses fungera om samtal lyckas på en punkt inomhus. En grundläggande internetförbindelse innebär minst 5 Mbit/s nedladdningshastighet på ett ställe i bostaden eller på kontoret. Även om dessa gränser kan verka låga, är de juridiskt fastställda minimikrav som varje person har rätt att kräva.
Om din förbindelse inte fungerar enligt lagens krav bör du först kontakta din egen operatör. Operatören är skyldig att utreda situationen och ge instruktioner. Ofta beror problemet på svag inomhustäckning, vilket är vanligt på landsbygden. Operatören kan då rekommendera antennlösningar, såsom utomhus- eller riktantenn, för att förbättra förbindelsens kvalitet. Dessa lösningar bekostas av kunden, men är ofta nödvändiga för att tjänsterna ska fungera som förväntat.
Förbindelsens kvalitet varierar ofta beroende på operatör och plats. Det lönar sig att jämföra olika operatörers abonnemang och testa täckningen i praktiken. Om ett abonnemang inte fungerar tillräckligt bra, kan ett annat ge bättre resultat. Att ge direkt feedback till operatören hjälper också till att utveckla nätet i just ditt område.
Om operatörens hjälp inte löser problemet är nästa instans Traficom. Du kan göra en anmälan till Traficom om telefon- eller internetförbindelsen inte uppfyller kraven på allmän tjänst. Anmälan kan göras via ett formulär online eller genom att ringa kundtjänsten. Det är viktigt att du beskriver situationen så noggrant som möjligt och bifogar operatörens svar. Utifrån denna information kan Traficom vidta tillsynsåtgärder.
Du kan enkelt mäta förbindelsens kvalitet med tjänsten Bittimittari.fi som underhålls av Traficom. Mobilnätens funktion varierar beroende på tidpunkt och plats, så mätningar bör göras flera gånger och från olika platser. På så sätt får du en tydlig bild av din förbindelses verkliga kvalitet och kan bifoga resultaten till anmälan om så behövs.
Om ditt abonnemang inte uppfyller det som lovats i avtalet med operatören kan det vara fråga om ett fel i kommunikationstjänsten. Då kan du vända dig till konsumentrådgivningen, som hjälper vid avtalsfrågor och ersättningsärenden. Traficom hanterar inte avtal eller ersättningar, utan deras uppgift är att säkerställa tillgången till grundläggande tjänster.
Förutom mobilförbindelser kan det även finnas fiberanslutning tillgänglig i ditt område. Fiber är det mest pålitliga sättet att få en fungerande internetförbindelse till hemmet eller företaget. Det erbjuder jämn hastighet, påverkas inte av väder eller trafikstockningar och lämpar sig väl för distansarbete, videosamtal och andra digitala tjänster.
Om det ännu inte finns fiber i ditt område, kan du fråga om tillgängligheten direkt från de lokala fiberleverantörerna. I Mellersta Österbotten bygger och erbjuder bland annat KaseNet Oy och Osuuskunta Keskikaista fiberförbindelser. På dessa aktörers webbplatser hittar du information om pågående och planerade fiberprojekt.
Kom-ihåg-lista när internet eller telefonen inte fungerar:
- Kontakta din operatör och be om en utredning
- Överväg att förbättra täckningen med en inomhus- eller utomhusantenn
- Mät förbindelsens kvalitet med tjänsten Bittimittari.fi
- Om problemet kvarstår, gör en anmälan till Traficom via onlineformulär eller på tel. 029 5345 610
- Vid avtalsproblem, kontakta konsumentrådgivningen
- Ta reda på tillgängligheten för fiberförbindelse i ditt område
Artikeln är genomförd som en del av projektet Kuidut käyttöön, som medfinansieras av Europeiska unionen. Läs mer på kpkylat.fi/kuidut-kayttoon.